Расчет действительно доли онлайн
Расчет доли онлайн – что это такое?
Представьте, вы открыли булочную. И хотите понять, какая часть ваших продаж приходится на заказы через сайт или приложение. Вот это и есть, грубо говоря, расчет действительно доли онлайн. Но в бизнесе все чуть сложнее, чем просто подсчет булочек.
Зачем вообще это нужно?
Совет эксперта А зачем нам вообще знать, сколько процентов наших покупателей нашли нас в интернете. Ответ прост: чтобы понять, куда вкладывать деньги.
Как правильно считать долю онлайн?
Тут начинается самое интересное. Просто разделить онлайн-продажи на общие продажи – это может быть недостаточно точно. Нужно учитывать несколько факторов:
- Атрибуция Откуда пришел клиент. Он увидел рекламу в Instagram, а потом зашел в магазин. Или наоборот. Это нужно отслеживать!
- Влияние онлайна на офлайн Многие люди сначала ищут информацию о товаре в интернете, а потом покупают его в магазине. Как это учесть?
- Разные каналы Сайт, приложение, соцсети – у каждого свой вклад. Как их сравнивать?
Смешная история Как-то раз мы считали долю онлайн для магазина одежды. Выяснилось, что большинство онлайн-заказов делали… сотрудники. Они просто получали скидку через сайт. Пришлось пересматривать всю систему мотивации.
Практические советы по расчету
Совет номер один – используйте аналитику!
Google Analytics, Яндекс.Метрика – ваши лучшие друзья. Они помогут отследить путь клиента от первого клика до покупки.
Совет номер два – не забывайте про CRM
CRM-система поможет связать онлайн- и офлайн-данные. Например, если клиент оставил заявку на сайте, а потом пришел в магазин, это можно отследить.
Совет номер три – задавайте правильные вопросы
Просите клиентов указывать, откуда они о вас узнали. Это поможет понять, какие каналы работают лучше всего. Расчет действительно доли онлайн вопросы и ответы всегда возникают, поэтому не бойтесь спрашивать.
Расчет доли онлайн преимущества – зачем это нужно бизнесу?
Преимущества очевидны
- Оптимизация рекламного бюджета
- Понимание потребностей онлайн-клиентов
- Улучшение пользовательского опыта на сайте
- Повышение общей прибыльности бизнеса
Тренды в расчете доли онлайн
Растет роль мобильных устройств Все больше людей делают покупки со смартфонов. Убедитесь, что ваш сайт адаптирован для мобильных устройств.
Персонализация Клиенты хотят, чтобы к ним относились как к личностям. Используйте данные о клиентах, чтобы предлагать им релевантные товары и услуги.
Искусственный интеллект AI может помочь автоматизировать процесс анализа данных и выявлять скрытые закономерности.
Применение расчета доли онлайн в разных сферах
Интернет магазины Тут все понятно. Доля онлайн – это основной показатель эффективности.
Офлайн-магазины Расчет доли онлайн помогает понять, как онлайн влияет на офлайн-продажи.
Сфера услуг Доля онлайн показывает, сколько клиентов находят вас через интернет и записываются на услуги онлайн.
Совет эксперта Не бойтесь экспериментировать. Пробуйте разные методы анализа данных, ищите новые способы привлечения клиентов в интернете. Главное – не останавливаться на достигнутом. Расчет действительно доли онлайн советы всегда актуальны, но важно адаптировать их к своему бизнесу.
Вопросы и ответы
Что делать, если сложно отследить атрибуцию?
Используйте модели атрибуции. Например, модель первого клика, модель последнего клика или модель линейной атрибуции. Каждая модель имеет свои плюсы и минусы.
Как оценить влияние онлайна на офлайн-продажи?
Проводите опросы клиентов. Спрашивайте, где они узнали о вашем магазине. Или используйте промокоды для онлайн-рекламы, которые можно использовать в офлайн-магазине.
Как часто нужно считать долю онлайн?
Регулярно. Хотя бы раз в месяц. А лучше – каждую неделю. Это поможет быстро реагировать на изменения рынка.
Вдохновляющий пример Однажды мы помогли небольшой кофейне увеличить долю онлайн в два раза за три месяца. Просто оптимизировали сайт и запустили таргетированную рекламу в Instagram. Главное – знать, чего хочешь, и не бояться пробовать новое.